Garantías

FANAL® - Garantia 25 Años

Gracias por adquirir nuestro producto. En el presente documento encontrará una descripción de los términos asociados con la garantía del producto los cuales le recomendamos leer atentamente.

La garantía de 25 años Fanal es suplementaria a cualquier garantía legal vigente proporcionada por el gobierno local donde se encuentra el producto.

Esta garantía entra en vigencia una vez que el comprador o cliente registra exitosamente su producto adquirido en nuestra página web oficial: http://www.fanal.com.mx/registrodeproducto. El tiempo de garantía es de 25 años, los cuales después del registro, serán contados desde la fecha de compra del producto por el consumidor final.

Recomendamos a todos los clientes que completen este registro dentro de los primeros 30 dias de la compra para activar la garantía de 25 años Fanal y obtener el máximo respaldo para su producto Fanal.

Aspectos Cubiertos por la Garantía de Productos Fanal

La garantía de los productos Fanal cubre una amplia gama de aspectos para garantizar su satisfacción y tranquilidad. Esto incluye la reparación gratuita del producto y el suministro oportuno de repuestos ante los defectos o coberturas incluidas en la garantía, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento, asi como el transporte/envíos domésticos de los productos de reemplazo o repuestos incluidos dentro de la garantia. Asimismo, proporcionamos instrucciones detalladas para la instalación y recomendaciones de mantenimiento de nuestros productos, asegurando su correcta utilización de acuerdo con su naturaleza. Es importante tener en cuenta que no ofrecemos asistencia técnica para la instalación o mantenimiento de los productos. Además, la garantía contempla la entrega material de reemplazo del producto cuando sea necesario, pero es responsabilidad del cliente volver a realizar el registro correspondiente de manera oportuna. Fanal se compromete a mantener disponibilidad de repuestos, partes e insumos, así como mano de obra capacitada, durante el término establecido por la autoridad competente y durante el período de validez de la garantía del producto, una vez realizado el registro correspondiente del producto.

Garantía del Mecanismo:

Fanal garantiza el mecanismo de sus productos por un período máximo de 25 años contra defectos de fabricación, materiales y mal funcionamiento. Esta garantía se extiende únicamente al usuario que registre el producto en el canal (sitio web) provisto por la marca. No aplica para otras personas que no sean los usuarios que adquirieron el producto. La garantia cubre defectos en materiales y en la fabricación, por el tiempo en que el usuario original ocupe la residencia en la que se hayan instalado los productos por primera vez y/o 25 años, lo que ocurra primero.

Garantía del Acabado:

Se ofrece una garantía de 5 años para el acabado de los productos de Fanal, contados a partir del registro de Producto. Esta garantía cubre defectos en el acabado que resulten en deslustre, descascarado o decoloración del producto, siempre y cuando el producto haya sido instalado en lugares y con finalidades residenciales y no comerciales, por el usuario original. La garantía no cubre el deterioro del acabado del Producto ni los daños resultantes de su mal mantenimiento, limpieza o instalación indebidos, uso incorrecto, abuso, alteración, fuerza mayor, accidente, hecho de un tercero o fenómenos naturales, según las instrucciones de uso establecidas en los manuales de instrucciones encontrados en http://www.fanal.com.mx/literatura.

Para conservar el acabado externo del producto es indispensable una limpieza profunda únicamente con agua y jabón suave, y un secado con un paño de algodón limpio. Se recomienda seguir este procedimiento dos veces por semana, y en zonas costeras (con cercanía al mar) a diario. Bajo ninguna circunstancia se pueden utilizar elementos abrasivos, ácidos, corrosivos o disolventes al producto. En caso de no seguirse estas instrucciones la garantía de acabados no será aplicable.

Garantía de Componentes Electrónicos:

Para los productos que contienen componentes electrónicos, Fanal ofrece una garantía de 1 año a partir del registro de Producto. Esta garantía cubre cualquier defecto electrónico que pueda surgir durante el uso normal del producto. La garantía no cubre el deterioro ni defectos resultantes de su mal mantenimiento, limpieza o instalación indebidos, uso incorrecto, abuso, alteración, fuerza mayor, accidente, hecho de un tercero o fenómenos naturales, según las instrucciones de uso establecidas en los manuales de instrucciones encontrados en http://www.fanal.com.mx/literatura.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no se aplicará a ningún Producto que haya sido instalado en una locación o lugar comercial y/o con propósitos y usos comerciales. Es decir, únicamente aplica para instalaciones en residencias, lugares residenciales y/o con propósitos y usos residenciales. Para verificar si un producto ha sido instalado en una locación o lugar comercial y/o con propósitos y usos comerciales, Fanal solicita en el registro del producto la dirección de instalación. Posteriormente, se lleva a cabo una validación para asegurar que el producto esté instalado en un lugar residencial y/o con propósitos y usos residenciales, según lo estipulado en la garantía. En algunos casos, Fanal puede enviar visitadores o técnicos para realizar una inspección física del producto y su ubicación de instalación. Esto garantiza el cumplimiento de los términos de la garantía y la protección de nuestros clientes.

Asimismo, Fanal no responde contra los defectos ocasionados en acabados de sus referencias 32D, 26 o 26D, en zonas costeras o de alta riesgo de corrosión después de 1 año de haber sido instalados los productos.

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Daños derivados de un uso inadecuado o instalación para la cual el producto no fue diseñado, de conformidad con lo indicado sobre el particular en el manual de instrucciones del producto.

2. Desgaste por uso normal, de conformidad con lo usos permitidos e instrucciones indicadas en el manual de instrucciones del producto.

3. Daños causados por factores externos, como fenómenos naturales o accidentes, abuso, alteración, fuerza mayor, hecho de un tercero.

4. Defectos causados por modificaciones no autorizadas en el producto, por el uso de partes o repuestos no autorizados en el producto y/o por reparaciones o intervenciones en el producto realizadas por proveedores no autorizados o terceros.

Se recomienda que el producto se limpie únicamente con un paño húmedo con agua, de acuerdo con las instrucciones indicadas en el manual de instrucciones del producto. Se deberá seguir las recomendaciones de instalación y mantenimiento del manual de instrucciones del producto. El manual de instrucciones del producto podrá ser revisado y descargado en la página: fanal.com.mx/literatura.

Reclamos de Garantía:

Para hacer un reclamo bajo la garantía de 25 años Fanal, garantia suplementaria a cualquier otra garantía legal vigente proporcionada por el gobierno local, el cliente debe presentar en el lugar de compra del producto lo siguiente: (i) el producto, (ii) la factura o recibo de compra, (iii) esta póliza/política y (iv) el comprobante de registro de la garantía, el cual tambien puede ser solicitado directamente a la marca Fanal a través de http://www.fanal.com.mx/servicioalcliente. Para casos que involucren más de 50 unidades, el cliente debe de igual forma registrar los productos adquiridos en el sitio web y puede contactar directamente a la marca Fanal para recibir asistencia.

La garantia de 25 años Fanal cubre la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que se encuentran únicamente bajo la marca registrada.

* La calidad de un producto se refiere a su capacidad para cumplir con las características inherentes y las atribuidas por la información proporcionada sobre él. Si un producto no cumple con las propiedades y atributos esperados o informados por Fanal, se considera que ha fallado en términos de calidad.

* La idoneidad de un producto se relaciona con su capacidad para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. Esto implica que el producto no solo debe cumplir con las necesidades previstas, sino también con las condiciones informadas al consumidor a través del manual de cuidado y uso, que se puede encontrar a través de http://www.fanal.com.mx/literatura.

* La seguridad del producto se refiere a su capacidad para no presentar riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores en situaciones normales de uso. Si un producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se considerará inseguro.

Soluciones:

En el caso de que exista un defecto en el Producto que viole la garantía, ASSA ABLOY Americas Residential, Inc o alguna de sus subsidiarias, a su juicio, reparará o reemplazará la pieza defectuosa del Producto o reembolsará el precio de compra como el recurso exclusivo.

Fanal se compromete a cambiar el producto sin cargo alguno para el consumidor si se determina que el defecto está cubierto por la garantía. Esto se llevará a cabo después de una evaluación del producto por parte del lugar de compra o directamente por Fanal, según corresponda.

En caso de que un cliente experimente alguna falla donde aplica esta garantia en términos de la calidad, idoneidad o seguridad de un producto Fanal, la marca ofrecerá alguna de las siguientes opciones, a su propio juicio, para resolver el problema de manera adecuada:

* Reparación: Si el problema puede ser solucionado mediante la reparación del producto, Fanal se compromete a realizar dicha reparación de forma gratuita a través de un técnico aliado u experto.

* Reemplazo: Si la falla del producto es irreparable o persistente, Fanal procederá a reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo, ya sea de forma directa o a través de algún distribuidor, importador o aliado.

* Reembolso: En casos excepcionales donde ninguna de las opciones anteriores sea viable, se ofrecerá un reembolso completo del precio de compra del producto a través del distribuidor, importador o lugar donde fue adquirido el producto.

Política de Devolución:

Los productos defectuosos pueden ser devueltos al lugar de compra o a un distribuidor/importador local de Fanal. En ambos casos, se debe proporcionar una descripción del problema, así como información de contacto y la fecha aproximada de compra.

Los distribuidores o importadores de la marca Fanal estarán en la potestad de validar con la marca Fanal, según esta política, el registro del producto en el sitio web para la aplicación de dicha devolución.

Limitación de Responsabilidades:

Fanal, y por extensión, ASSA ABLOY Americas Residential, Inc., no será responsable por daños incidentales, consecuentes o indirectos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, interrupción del negocio, o daños a la propiedad, que puedan surgir de la utilización o imposibilidad de utilizar los productos Fanal, incluso si se ha informado de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la responsabilidad total de Fanal excederá el precio de compra del producto defectuoso.

Nota: Esta política de garantía es efectiva a partir de la fecha de 1 de Junio de 2024. La reproducción total o parcial sin el permiso expreso de ASSA ABLOY Americas Residential, Inc. está prohibida.